ログイン・パスワード パスキーとは何ですか？ パスキーは、顔認証・指紋認証・端末の PIN などを使って本人確認する仕組みです。認証コードの入力が不要で、端末に保存されたパスキーで安全に二段階認証を行えます。 パスキーを導入すると何が変わりますか？ パスキーを登録すると、二段階認証の手段としてパスキーを利用できます。日本円の出金や仮想通貨の送付等の重要な操作で、端末の顔認証・指紋認証・PIN などで認証できます。 * パスキーのみでのログインには対応していません パスキーの登録は必須ですか？ パスキーの登録は必須ではありませんが、セキュリティ向上のため登録を強く推奨しています。パスキーはフィッシング詐欺に強く、不正利用のリスクを低減できます。登録後は二段階認証の手段としてパスキーを利用できます。 パスキーを使うと当社に生体情報（顔・指紋）が送られますか？ いいえ。顔や指紋などの生体情報は、お使いの端末側で本人確認をするために使用され、当社に送信・保存されることはありません。 パスキーを登録するとパスワードは不要になりますか？ いいえ。パスキーを登録しても、ログイン時には従来どおりパスワードが必要です。パスキーは、日本円の出金や仮想通貨の送付等の重要な操作での二段階認証に利用できます。 パスキーの登録方法を教えてください ログイン後、メニューの「設定」から「二段階認証」を開いて登録できます。画面の案内に従って端末の顔認証・指紋認証・PIN などで登録してください。登録後は、追加の設定操作なしで二段階認証の手段として利用できます。 パスキーの登録に失敗します／途中で止まります 端末の画面ロック(顔認証・指紋認証・PIN など)と、パスキーの保存先（iCloud Keychain、Google Password Manager など）が利用できるかご確認ください。登録できない場合は、端末を再起動し、OS・ブラウザを更新してから通常のブラウザで再度お試しください。 複数のパスキーを登録できますか？ はい。1 アカウントにつき最大 10 件のパスキーを登録できます。複数の端末や保存先を利用すると、端末の紛失・故障時にも備えられます。 登録するとどのような通知が届きますか？ パスキーを登録すると、登録メールアドレス宛にメールが送信されます。身に覚えのない通知が届いた場合は、パスワードを変更し、サポートへお問い合わせください。 他の端末（パスキー未登録のPC等）から認証したい パスキーを登録していない端末からでも、別の端末に保存したパスキーで二段階認証できます。認証画面に QR コードが表示されたら、パスキーを保存したスマートフォンで読み取り、画面の案内に従って操作してください。 スマートフォンを機種変更しました（新端末でログインできません） 新しい端末で iCloud Keychain や Google Password Manager などを利用している場合、以前のパスキーを引き続き使える場合があります。利用できない場合は、SMS・認証アプリ・メールなど他の二段階認証方法でログインし、新しい端末でパスキーを再登録してください。 パスキーを登録したスマートフォンを紛失しました まず、「iPhoneを探す」や「デバイスを探す」などの機能で端末をロックしてください。他の端末に登録済みのパスキーがある場合はそちらをご利用ください。 パスキーでログインできません 現在、パスキーのみでのログインには対応していません。パスキーは二段階認証の手段としてご利用いただけます。 パスキーを登録すれば二段階認証（SMS／認証アプリ）は不要になりますか？ パスキーを登録すると、日本円の出金や仮想通貨の送付等の重要な操作で優先的にパスキーで二段階認証が行われます。パスキーが使えない場合は、SMS・認証アプリ・メールなど他の二段階認証方法を利用できます。 出金時にパスキーではなく二段階認証が求められます パスキーが使えない場合、SMS・認証アプリ・メールなど他の二段階認証方法が表示されることがあります。パスキーの登録が解除されたり、標準の認証方法が変更されたりするわけではありません。 対応している端末・OS・ブラウザは？ Web・iOS アプリ・Android アプリでパスキーを利用できます。Web では、お使いの OS・ブラウザがパスキーに対応している必要があります。利用できない場合は、端末とブラウザをアップデートして再度試してください。 法人アカウントでもパスキーを使えますか？ はい。個人・法人どちらのアカウントでもパスキーを利用できます。 パスキーの利用に料金はかかりますか？ いいえ。当社のパスキー登録・利用に料金はかかりません。 パスキー登録を促す通知やメールが届きましたが本物ですか？ メールに記載されたリンクからは操作せず、公式アプリまたは公式サイトを直接開いてパスキーの登録状況を確認してください。身に覚えのない登録通知が届いた場合は、すぐにサポートへお問い合わせください。 ログインできません。どうすれば良いでしょうか。 登録したメールアドレスがわからない場合 お問合せフォームよりお問い合わせください。 パスワードをお忘れの場合 パスワードの再設定のページからお手続きください。 二段階認証がわからない、二段階認証の認証コードが受信できない場合 二段階認証に必要な確認コードが届きません。のページをご参照ください。 IP アドレスをブロックされてしまった場合 IPアドレスがブロックされてしまいました。のページをご参照ください。 二段階認証について教えてください。 二段階認証とは、bitFlyer のログインパスワードに加えて、さらに確認コードによる認証を行うことで、アカウントのセキュリティをより強化するための仕組みです。bitFlyer では、電子メール・携帯電話への SMSメッセージ・認証アプリの 3 種類の方法で、 ①ログイン時 ②外部アドレス登録時 ③日本円出金時 ④暗号資産（仮想通貨）の外部送付時 の二段階認証を設定することができます。（①は任意、②～④は必須） アカウント開設時からパスワード変更されていない場合、他社サービスで同一のメールアドレスやログイン ID ・パスワード等をご使用された場合等、メールによる二段階認証は突破されてしまうリスクがあります。セキュリティ強化のため、SMSや認証アプリによる二段階認証の設定を推奨いたします。二段階認証の設定を行わない方、メールによる二段階認証を選択された方は、必ず暗証番号の設定を行ってください。 二段階認証の設定方法 ログイン後、設定 → セキュリティ設定より二段階認証設定を変更する にお進みください。 SMS、認証アプリまたはメールによる設定を選択してください。 ※セキュリティ向上のため、SMS または認証アプリによる二段階認証の設定を推奨します。お客様のメールアカウントがハッキングされた場合、メールによる二段階認証は突破されてしまうリスクがあります。 ※暗号資産（仮想通貨）の外部送付時のみならず、ログイン時、外部アドレスの登録時および日本円の出金時にも二段階認証を使用することを推奨します。 【SMSをご選択された場合】 確認コードが送付されます。携帯電話の SMSメッセージをご確認ください。メッセージ内に記載された確認コードをご入力いただき、「二段階認証を設定する」をクリックすると設定完了です。 【認証アプリをご選択された場合】 表示の説明に沿って「google認証システム」などのモバイル認証アプリをインストールしてください。その後、インストールしたアプリの QRコードリーダーを利用して 2 次元バーコードをスキャンする、もしくはアカウントのキーを手動で入力してください。アプリに表示された文字列を入力し、二段階認証を設定するボタンをクリックください。これで設定完了です。 【メールによる二段階認証を選択された場合】 任意の暗証番号（ 4 桁）を設定してください。 二段階認証の設定を行わずに仮想通貨の送付を行う場合は、メールによる二段階認証および暗証番号（ 4 桁）の設定が求められます。 二段階認証に必要な確認コードが届きません。 二段階認証によるログインができない場合、下記を参照のうえ、再度ログインをお試しください。 二段階認証を SMS で受け取る設定をしているが、SMS で確認コードを受信できない場合 こちらをご確認ください。 二段階認証をメールで受け取る設定をしているが、メールで確認コードを受信できない場合は、以下 3点のご確認をお願いいたします。 1.「@bitflyer.com」、「@bitflyer.jp」 のドメイン指定解除 2.フィルタリング設定に当社が該当していないか 3.迷惑メールフォルダに振り分けられていないか 4 桁の暗証番号が通らない、または忘れてしまいログインできない場合、 暗証番号（4 桁）の解除については、暗証番号（4 桁）の解除をご希望の方へよりお手続きください。 スマートフォンの機種変更などで確認コードを SMS やメールで受信ができない場合、あるいは認証アプリを削除してしまった場合は、一度、二段階認証の設定を解除し、再設定してください。二段階認証の解除については、二段階認証の解除をご希望の方へよりお手続きください。 なお、暗証番号の解除および二段階認証の解除に際して、ご登録の携帯電話番号に変更があり SMS を受信できない、あるいは携帯電話番号を登録されていない場合は、「SMSを受け取れない方はこちら」 からご依頼ください。セキュリティ確保のためお電話またはご本人確認資料の確認後、お手続きさせていただきます。 上記のいずれにも該当しない場合、あるいは上記を試しても解決しない場合は、お問合せフォームからお問い合わせください。 登録情報の変更や設定の解除をおこないたいのですが、オンライン上で手続きを進めることが出来ません。 以下登録情報の変更や解除をご希望のお客様のうち、提出可能な本人確認資料をお持ちでなくオンライン上の手続きを進めることができない方は、お電話にてお問い合せください。 【変更や解除が必要な登録情報】 パスワード 二段階認証 暗証番号（4 桁） アカウントの凍結 氏名 生年月日 住所 電話番号 【必要な本人確認資料（いずれか1点）】 運転免許証 マイナンバーカード 在留カード お問い合せ窓口：03-6434-5864 ※ 電話窓口の営業時間は 平日 9 時 30 分 〜 17 時 30 分 です。 ※ 日本語のみ対応しております。 ※ 通話料は有料です。 SMS が届きません。 SMS が届かない場合は、キャリア側で海外からのSMSを拒否する設定になっている可能性があります。 当社からの SMS は、海外のサーバーを通じて送信されることもありますので、海外からのSMSも受信できるようご設定ください。 二段階認証を設定後ログインの際に SMS が届かない場合は、音声でのコード受取もございますので、お試しください。 ログイン後二段階認証を入力する画面にて、確認コードを入力せずに確認ボタンをクリックしてください。そのまま 30 秒ほどお待ちいただくと 「確認コードを音声で送信する」 という文言が現れますので、そちらをクリックしてください。お客様のご登録の携帯電話番号に音声で確認コードを通知いたします。 なお、ご登録の携帯電話番号に変更がありSMSを受信できない場合は、こちらからご連絡ください。ご登録のメールアドレスを入力後、「変更するご登録情報をお選びください。」 より 「携帯電話番号」 を選択し、変更後の携帯電話番号をお知らせください。セキュリティ確保のため本人確認後、お手続きいたします。 また、アカウント ID がお分かりにならない場合は、ご登録のメールアドレスを入力後、「変更するご登録情報をお選びください。」 より 「その他」 を選択し、変更後の携帯電話番号をご入力ください。お電話によるご本人確認の後、当社にて変更させていただきます。 二段階認証を解除したいです。 ログインが可能なお客様は、ログイン後に「設定」メニューから「セキュリティ設定」を選択いただくと解除・変更をすることができます。 【ログインができない場合】 ご本人様確認をさせていただいた後に、二段階認証を解除させていただきます。 以下よりご依頼ください。 ■二段階認証の解除をご希望の方へ ※二段階認証解除後も当社の定めるセキュリティの観点から認証コードを送付しております。メールの受信ができない場合には、受信設定またはキャリア側に起因する可能性がございますので、以下 3点のご確認をお願いいたします。 「@bitflyer.com」「@bitflyer.jp」のドメイン指定解除 フィルタリング設定に当社が該当していないか 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか 【上記にて解決できない場合】 以下よりお問い合わせください。 ■お問合せフォーム アカウントにログインできない／ご自身で凍結された場合の解除方法 bitFlyerでは、アカウント保護のため以下のようなセキュリティ制限を設けております。 ■ パスワードを複数回間違えた場合 一定回数以上誤ったパスワードを入力されますと、セキュリティ対策として一時的にログインが制限されます。この場合、一定時間経過後に自動で制限が解除されますので、時間をおいて再度ログインをお試しください。 任意のタイミングでの解除はできません。 ■ パスワードが分からない場合 こちらのページよりご登録のメールアドレスを入力し、「bitFlyerにパスワード再設定を依頼する」をクリックしてください。パスワード再設定の手続きをご案内いたします。 ■ ご自身でアカウント凍結を申請された場合 ログイン確認メール内のURLから「口座凍結ボタン」をクリックされた場合など、お客様ご自身で凍結を申請されたケースでは、こちらのページよりご登録のメールアドレスを入力し、「bitFlyerに凍結の解除を依頼する」をクリックしてください。 ご本人確認後、セキュリティの観点から所定の手続きを経て凍結解除を行います。 ■ オンラインでお手続きできない場合 お手続きがうまく進まない場合は、こちらのご案内をご参照ください。 不正ログインへの対策について bitFlyer ではお客様に安全なサービスを提供するため、不正なログインおよびサービス利用が行われないよう対策を行うとともに、お客様ご自身での対策をサポートしております。 また、当社を装ったフィッシングメールを送信し、ログイン情報を盗もうとする行為が複数件確認されています。以下もご参照ください。 ■フィッシング詐欺にご注意ください https://bitflyer.com/ja-jp/phishing また、以下にお客様ご自身で実施いただける対策についてご案内いたします。 ■二段階認証を設定する SMS、メールアドレス、または認証アプリによる二段階認証機能を設定することができます。 ※セキュリティをより強化できる「認証アプリ」を当社としては推奨しております。 従来のメールアドレスとパスワードに加え、認証コードという 6 桁の数字の入力を追加で求めることで、セキュリティを強化することができます。 二段階認証については、ログイン後の「設定」項目から「セキュリティ設定」内の「二段階認証」をご確認ください。 ■ログイン履歴を確認する お客様がメールアドレス・パスワードを入力して bitFlyer のサービスにログインすると、ログインした日時やログインした端末が「ログイン履歴ページ」に表示されます。 ログイン履歴の確認については、ログイン後の「設定」項目から「ログイン履歴及び IP アドレス」をご確認ください。 ■ログイン通知を活用する ログイン通知とは、お客様が bitFlyer のサービスにログインした際、メールにてお知らせするサービスです。 ログイン通知の設定は、ログイン後の「設定」項目から「セキュリティ設定」内の「ログイン通知」をご確認ください。 ※万が一、身に覚えの無いログイン履歴やログイン通知があった場合、第三者がお客様の「メールアドレス」や「パスワード」を盗み、不正にログインしている可能性があります。第三者にログインされた疑いがある場合は、至急メールアドレス・パスワードの変更を行ってください。 ■パスワードは複雑なものにする パスワードを単純な法則やよくある文字列(12345678、asdf、1980、password など)を利用したり、お客様の名前、電話番号、誕生日だけで構成しないよう推奨しております。 第三者に推測されにくいよう、アルファベット小文字・大文字・数字・記号のうち最低 2 種類をご使用いただき、ある程度の長さ、複雑さを持たせてください。 パスワードの変更は、ログイン後の「設定」項目から「パスワード変更」をご確認ください。 最近ではさまざまなサービスで不正アクセスが頻繁に発生しています。他のサイトやサービスとは異なるパスワードを設定いただくことで、セキュリティの向上につながります。 ■OSやアプリケーションを最新の状態に保つ コンピュータの OS やアプリケーションにおいて、プログラムの不具合や設計上のミスが原因となって発生した情報セキュリティ上の欠陥を脆弱性（ぜいじゃくせい）と言います。 脆弱性が残された状態で利用していると、不正アクセスに利用されたり、ウイルスに感染したりする危険性があります。 一度、脆弱性を塞いでも、また新たな脆弱性が発見される可能性があるため、常に OS やアプリケーションの更新情報を収集して、できる限り迅速にアップデートを行ってください。 ■セキュリティソフトを導入する ご利用のパソコンやスマートフォンの情報を盗み取るようなコンピューターウイルスや模倣サイトも増加しています。セキュリティソフトの導入など、お使いの端末のセキュリティ強化をご検討ください。 外部アドレスの登録・二段階認証の設定変更を実施するにあたって、一時的に制限がかかりました。 当社ではお客様に安全なサービスを提供するため、不正なログインおよびサービス利用が行われないよう特定の機能に一時的な制限を設けております。 IP アドレスがブロックされてしまいました。 一定回数以上連続でログインに失敗され、IP アドレスがブロックされた場合は、お時間を空けていただくか、異なる IP アドレスからもう一度ログインをお試しください。 パスワードを間違えていないにもかかわらず IP アドレスがブロックされてしまった場合には、お問合せフォームからお問い合わせください。 なお、セキュリティの観点より、当社では IP アドレスをブロックする対象地域を設けております。該当地域の IP アドレスブロックは解除できかねますので、あらかじめご了承くださいますよう、お願いいたします。 暗証番号（4 桁）を忘れてしまいました。 セキュリティ確保のため、お客様ご自身で暗証番号をリセットすることはできません。本人確認の実施後、当社が暗証番号をリセットいたします。こちらより、ご登録のメールアドレスを入力後「bitFlyerに暗証番号解除を依頼する」をクリックし、お手続きください。 なお、ご登録の携帯電話番号に変更があり SMS を受信できない、あるいは携帯電話番号を登録されていない場合は、「SMSを受け取れない方はこちら」 からご依頼ください。セキュリティ確保のためお電話またはご本人確認資料の確認後、お手続きさせていただきます。 パスワードが分かりません。 パスワードが分からずログインできない場合は、こちらより、再設定をお願いいたします。 ご登録のメールアドレスを入力後、「bitFlyerにパスワード再設定を依頼する」 をクリックし、お手続きください。 なお、ご登録の携帯電話番号に変更があり SMS を受信できない、あるいは携帯電話番号を登録されていない場合は、「SMSを受け取れない方はこちら」 からご依頼ください。セキュリティ確保のため、お電話またはご本人確認資料の確認後、お手続きさせていただきます。 暗証番号（4 桁）について教えてください。 暗証番号とは、メールによる二段階認証を設定されているお客様が、暗号資産（仮想通貨）の外部送付を利用される際、および二段階認証の設定をメールから他の方法に変更する際に求められる 4 桁の番号で、アカウントのセキュリティをより強化するための仕組みです。 SMS およびアプリで二段階認証を設定されたお客様は暗証番号の設定は不要です。 bitFlyer にログイン後、設定メニュー内のセキュリティ設定よりご設定ください。 他のサービスと同じ暗証番号や、推測されやすい暗証番号は使用しないでください。 間違ったパスワードを入力し、アカウントが凍結されてしまいました。 複数回連続して誤った間違ったパスワードを入力されますと、セキュリティの観点から一定時間ログインできなくなります。お時間を空けて、もう一度ログインをお試しください。 パスワードが分からない場合は、こちらより、お客様のご登録のメールアドレスを入力後「bitFlyerにパスワード再設定を依頼する」 をクリックし、お手続きください。 なお、ご登録の携帯電話番号に変更があり SMS を受信できない、あるいは携帯電話番号を登録されていない場合は、「SMSを受け取れない方はこちら」 からご依頼ください。セキュリティ確保のためお電話またはご本人確認資料の確認後、お手続きさせていただきます。 ログインできません。入力すると、「アカウントが存在しないか、パスワードが間違っています。」と表示されます。 ご登録済みのメールアドレスとパスワードを入力されたかどうか、再度お確かめください。パスワードが分からない場合は、こちらより、再設定をお願いいたします。セキュリティ確保のため本人確認後、お手続きさせていただきます。 なお、ご登録の携帯電話番号に変更があり SMS を受信できない、あるいは携帯電話番号を登録されていない場合は、「SMSを受け取れない方はこちら」 からご依頼ください。セキュリティ確保のため、お電話またはご本人確認資料の確認後、お手続きさせていただきます。 パスワードに設定できる文字数を教えて下さい。 お客様のアカウントのセキュリティを守るため、 十分な強度のパスワード設定をお願いしております。 パスワードは 9 文字以上、100 文字以下にしてください。 また「123456789」「password」「asdfhjkl」などのよく使われる文字列はご利用いただけません。 アルファベット小文字・アルファベット大文字・数字・記号のうち少なくとも 2 種類をご使用ください。 他社サービスでご利用のパスワードと同じものを設定しないでください。他社サービスからパスワードが流出した際に、第三者から不正なアクセスを受ける危険性があります。 パスワードを変更したいです。 アカウントにログイン後、設定メニュー内の 「パスワード変更」 からお手続きください。 パスワードが分からずログインできない場合は、こちらより、再設定をお願いいたします。セキュリティ確保のため本人確認後、パスワードをご変更ください。 なお、ご登録の携帯電話番号に変更があり SMS を受信できない、あるいは携帯電話番号を登録されていない場合は、「SMSを受け取れない方はこちら」 からご依頼ください。セキュリティ確保のため、お電話またはご本人確認資料の確認後、お手続きさせていただきます。 新規アカウント作成 ログイン・パスワード 本人確認方法 ご登録情報の変更 暗号資産（仮想通貨）のお取引 暗号資産（仮想通貨）の預入・送付 日本円の入出金 Lightning 定期貸しコイン かんたん積立 適格請求書（インボイス） 確定申告 Vポイント 友だち招待プログラム 相続 マイナンバー bitFlyer クレカ ビットコインをもらう IEO ステーキング 各省庁からのお知らせ アセットロック 実特法に基づく届出書 その他
ログイン・パスワード パスキーとは何ですか？ パスキーは、顔認証・指紋認証・端末の PIN などを使って本人確認する仕組みです。認証コードの入力が不要で、端末に保存されたパスキーで安全に二段階認証を行えます。 パスキーを導入すると何が変わりますか？ パスキーを登録すると、二段階認証の手段としてパスキーを利用できます。日本円の出金や仮想通貨の送付等の重要な操作で、端末の顔認証・指紋認証・PIN などで認証できます。 * パスキーのみでのログインには対応していません パスキーの登録は必須ですか？ パスキーの登録は必須ではありませんが、セキュリティ向上のため登録を強く推奨しています。パスキーはフィッシング詐欺に強く、不正利用のリスクを低減できます。登録後は二段階認証の手段としてパスキーを利用できます。 パスキーを使うと当社に生体情報（顔・指紋）が送られますか？ いいえ。顔や指紋などの生体情報は、お使いの端末側で本人確認をするために使用され、当社に送信・保存されることはありません。 パスキーを登録するとパスワードは不要になりますか？ いいえ。パスキーを登録しても、ログイン時には従来どおりパスワードが必要です。パスキーは、日本円の出金や仮想通貨の送付等の重要な操作での二段階認証に利用できます。 パスキーの登録方法を教えてください ログイン後、メニューの「設定」から「二段階認証」を開いて登録できます。画面の案内に従って端末の顔認証・指紋認証・PIN などで登録してください。登録後は、追加の設定操作なしで二段階認証の手段として利用できます。 パスキーの登録に失敗します／途中で止まります 端末の画面ロック(顔認証・指紋認証・PIN など)と、パスキーの保存先（iCloud Keychain、Google Password Manager など）が利用できるかご確認ください。登録できない場合は、端末を再起動し、OS・ブラウザを更新してから通常のブラウザで再度お試しください。 複数のパスキーを登録できますか？ はい。1 アカウントにつき最大 10 件のパスキーを登録できます。複数の端末や保存先を利用すると、端末の紛失・故障時にも備えられます。 登録するとどのような通知が届きますか？ パスキーを登録すると、登録メールアドレス宛にメールが送信されます。身に覚えのない通知が届いた場合は、パスワードを変更し、サポートへお問い合わせください。 他の端末（パスキー未登録のPC等）から認証したい パスキーを登録していない端末からでも、別の端末に保存したパスキーで二段階認証できます。認証画面に QR コードが表示されたら、パスキーを保存したスマートフォンで読み取り、画面の案内に従って操作してください。 スマートフォンを機種変更しました（新端末でログインできません） 新しい端末で iCloud Keychain や Google Password Manager などを利用している場合、以前のパスキーを引き続き使える場合があります。利用できない場合は、SMS・認証アプリ・メールなど他の二段階認証方法でログインし、新しい端末でパスキーを再登録してください。 パスキーを登録したスマートフォンを紛失しました まず、「iPhoneを探す」や「デバイスを探す」などの機能で端末をロックしてください。他の端末に登録済みのパスキーがある場合はそちらをご利用ください。 パスキーでログインできません 現在、パスキーのみでのログインには対応していません。パスキーは二段階認証の手段としてご利用いただけます。 パスキーを登録すれば二段階認証（SMS／認証アプリ）は不要になりますか？ パスキーを登録すると、日本円の出金や仮想通貨の送付等の重要な操作で優先的にパスキーで二段階認証が行われます。パスキーが使えない場合は、SMS・認証アプリ・メールなど他の二段階認証方法を利用できます。 出金時にパスキーではなく二段階認証が求められます パスキーが使えない場合、SMS・認証アプリ・メールなど他の二段階認証方法が表示されることがあります。パスキーの登録が解除されたり、標準の認証方法が変更されたりするわけではありません。 対応している端末・OS・ブラウザは？ Web・iOS アプリ・Android アプリでパスキーを利用できます。Web では、お使いの OS・ブラウザがパスキーに対応している必要があります。利用できない場合は、端末とブラウザをアップデートして再度試してください。 法人アカウントでもパスキーを使えますか？ はい。個人・法人どちらのアカウントでもパスキーを利用できます。 パスキーの利用に料金はかかりますか？ いいえ。当社のパスキー登録・利用に料金はかかりません。 パスキー登録を促す通知やメールが届きましたが本物ですか？ メールに記載されたリンクからは操作せず、公式アプリまたは公式サイトを直接開いてパスキーの登録状況を確認してください。身に覚えのない登録通知が届いた場合は、すぐにサポートへお問い合わせください。 ログインできません。どうすれば良いでしょうか。 登録したメールアドレスがわからない場合 お問合せフォームよりお問い合わせください。 パスワードをお忘れの場合 パスワードの再設定のページからお手続きください。 二段階認証がわからない、二段階認証の認証コードが受信できない場合 二段階認証に必要な確認コードが届きません。のページをご参照ください。 IP アドレスをブロックされてしまった場合 IPアドレスがブロックされてしまいました。のページをご参照ください。 二段階認証について教えてください。 二段階認証とは、bitFlyer のログインパスワードに加えて、さらに確認コードによる認証を行うことで、アカウントのセキュリティをより強化するための仕組みです。bitFlyer では、電子メール・携帯電話への SMSメッセージ・認証アプリの 3 種類の方法で、 ①ログイン時 ②外部アドレス登録時 ③日本円出金時 ④暗号資産（仮想通貨）の外部送付時 の二段階認証を設定することができます。（①は任意、②～④は必須） アカウント開設時からパスワード変更されていない場合、他社サービスで同一のメールアドレスやログイン ID ・パスワード等をご使用された場合等、メールによる二段階認証は突破されてしまうリスクがあります。セキュリティ強化のため、SMSや認証アプリによる二段階認証の設定を推奨いたします。二段階認証の設定を行わない方、メールによる二段階認証を選択された方は、必ず暗証番号の設定を行ってください。 二段階認証の設定方法 ログイン後、設定 → セキュリティ設定より二段階認証設定を変更する にお進みください。 SMS、認証アプリまたはメールによる設定を選択してください。 ※セキュリティ向上のため、SMS または認証アプリによる二段階認証の設定を推奨します。お客様のメールアカウントがハッキングされた場合、メールによる二段階認証は突破されてしまうリスクがあります。 ※暗号資産（仮想通貨）の外部送付時のみならず、ログイン時、外部アドレスの登録時および日本円の出金時にも二段階認証を使用することを推奨します。 【SMSをご選択された場合】 確認コードが送付されます。携帯電話の SMSメッセージをご確認ください。メッセージ内に記載された確認コードをご入力いただき、「二段階認証を設定する」をクリックすると設定完了です。 【認証アプリをご選択された場合】 表示の説明に沿って「google認証システム」などのモバイル認証アプリをインストールしてください。その後、インストールしたアプリの QRコードリーダーを利用して 2 次元バーコードをスキャンする、もしくはアカウントのキーを手動で入力してください。アプリに表示された文字列を入力し、二段階認証を設定するボタンをクリックください。これで設定完了です。 【メールによる二段階認証を選択された場合】 任意の暗証番号（ 4 桁）を設定してください。 二段階認証の設定を行わずに仮想通貨の送付を行う場合は、メールによる二段階認証および暗証番号（ 4 桁）の設定が求められます。 二段階認証に必要な確認コードが届きません。 二段階認証によるログインができない場合、下記を参照のうえ、再度ログインをお試しください。 二段階認証を SMS で受け取る設定をしているが、SMS で確認コードを受信できない場合 こちらをご確認ください。 二段階認証をメールで受け取る設定をしているが、メールで確認コードを受信できない場合は、以下 3点のご確認をお願いいたします。 1.「@bitflyer.com」、「@bitflyer.jp」 のドメイン指定解除 2.フィルタリング設定に当社が該当していないか 3.迷惑メールフォルダに振り分けられていないか 4 桁の暗証番号が通らない、または忘れてしまいログインできない場合、 暗証番号（4 桁）の解除については、暗証番号（4 桁）の解除をご希望の方へよりお手続きください。 スマートフォンの機種変更などで確認コードを SMS やメールで受信ができない場合、あるいは認証アプリを削除してしまった場合は、一度、二段階認証の設定を解除し、再設定してください。二段階認証の解除については、二段階認証の解除をご希望の方へよりお手続きください。 なお、暗証番号の解除および二段階認証の解除に際して、ご登録の携帯電話番号に変更があり SMS を受信できない、あるいは携帯電話番号を登録されていない場合は、「SMSを受け取れない方はこちら」 からご依頼ください。セキュリティ確保のためお電話またはご本人確認資料の確認後、お手続きさせていただきます。 上記のいずれにも該当しない場合、あるいは上記を試しても解決しない場合は、お問合せフォームからお問い合わせください。 登録情報の変更や設定の解除をおこないたいのですが、オンライン上で手続きを進めることが出来ません。 以下登録情報の変更や解除をご希望のお客様のうち、提出可能な本人確認資料をお持ちでなくオンライン上の手続きを進めることができない方は、お電話にてお問い合せください。 【変更や解除が必要な登録情報】 パスワード 二段階認証 暗証番号（4 桁） アカウントの凍結 氏名 生年月日 住所 電話番号 【必要な本人確認資料（いずれか1点）】 運転免許証 マイナンバーカード 在留カード お問い合せ窓口：03-6434-5864 ※ 電話窓口の営業時間は 平日 9 時 30 分 〜 17 時 30 分 です。 ※ 日本語のみ対応しております。 ※ 通話料は有料です。 SMS が届きません。 SMS が届かない場合は、キャリア側で海外からのSMSを拒否する設定になっている可能性があります。 当社からの SMS は、海外のサーバーを通じて送信されることもありますので、海外からのSMSも受信できるようご設定ください。 二段階認証を設定後ログインの際に SMS が届かない場合は、音声でのコード受取もございますので、お試しください。 ログイン後二段階認証を入力する画面にて、確認コードを入力せずに確認ボタンをクリックしてください。そのまま 30 秒ほどお待ちいただくと 「確認コードを音声で送信する」 という文言が現れますので、そちらをクリックしてください。お客様のご登録の携帯電話番号に音声で確認コードを通知いたします。 なお、ご登録の携帯電話番号に変更がありSMSを受信できない場合は、こちらからご連絡ください。ご登録のメールアドレスを入力後、「変更するご登録情報をお選びください。」 より 「携帯電話番号」 を選択し、変更後の携帯電話番号をお知らせください。セキュリティ確保のため本人確認後、お手続きいたします。 また、アカウント ID がお分かりにならない場合は、ご登録のメールアドレスを入力後、「変更するご登録情報をお選びください。」 より 「その他」 を選択し、変更後の携帯電話番号をご入力ください。お電話によるご本人確認の後、当社にて変更させていただきます。 二段階認証を解除したいです。 ログインが可能なお客様は、ログイン後に「設定」メニューから「セキュリティ設定」を選択いただくと解除・変更をすることができます。 【ログインができない場合】 ご本人様確認をさせていただいた後に、二段階認証を解除させていただきます。 以下よりご依頼ください。 ■二段階認証の解除をご希望の方へ ※二段階認証解除後も当社の定めるセキュリティの観点から認証コードを送付しております。メールの受信ができない場合には、受信設定またはキャリア側に起因する可能性がございますので、以下 3点のご確認をお願いいたします。 「@bitflyer.com」「@bitflyer.jp」のドメイン指定解除 フィルタリング設定に当社が該当していないか 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか 【上記にて解決できない場合】 以下よりお問い合わせください。 ■お問合せフォーム アカウントにログインできない／ご自身で凍結された場合の解除方法 bitFlyerでは、アカウント保護のため以下のようなセキュリティ制限を設けております。 ■ パスワードを複数回間違えた場合 一定回数以上誤ったパスワードを入力されますと、セキュリティ対策として一時的にログインが制限されます。この場合、一定時間経過後に自動で制限が解除されますので、時間をおいて再度ログインをお試しください。 任意のタイミングでの解除はできません。 ■ パスワードが分からない場合 こちらのページよりご登録のメールアドレスを入力し、「bitFlyerにパスワード再設定を依頼する」をクリックしてください。パスワード再設定の手続きをご案内いたします。 ■ ご自身でアカウント凍結を申請された場合 ログイン確認メール内のURLから「口座凍結ボタン」をクリックされた場合など、お客様ご自身で凍結を申請されたケースでは、こちらのページよりご登録のメールアドレスを入力し、「bitFlyerに凍結の解除を依頼する」をクリックしてください。 ご本人確認後、セキュリティの観点から所定の手続きを経て凍結解除を行います。 ■ オンラインでお手続きできない場合 お手続きがうまく進まない場合は、こちらのご案内をご参照ください。 不正ログインへの対策について bitFlyer ではお客様に安全なサービスを提供するため、不正なログインおよびサービス利用が行われないよう対策を行うとともに、お客様ご自身での対策をサポートしております。 また、当社を装ったフィッシングメールを送信し、ログイン情報を盗もうとする行為が複数件確認されています。以下もご参照ください。 ■フィッシング詐欺にご注意ください https://bitflyer.com/ja-jp/phishing また、以下にお客様ご自身で実施いただける対策についてご案内いたします。 ■二段階認証を設定する SMS、メールアドレス、または認証アプリによる二段階認証機能を設定することができます。 ※セキュリティをより強化できる「認証アプリ」を当社としては推奨しております。 従来のメールアドレスとパスワードに加え、認証コードという 6 桁の数字の入力を追加で求めることで、セキュリティを強化することができます。 二段階認証については、ログイン後の「設定」項目から「セキュリティ設定」内の「二段階認証」をご確認ください。 ■ログイン履歴を確認する お客様がメールアドレス・パスワードを入力して bitFlyer のサービスにログインすると、ログインした日時やログインした端末が「ログイン履歴ページ」に表示されます。 ログイン履歴の確認については、ログイン後の「設定」項目から「ログイン履歴及び IP アドレス」をご確認ください。 ■ログイン通知を活用する ログイン通知とは、お客様が bitFlyer のサービスにログインした際、メールにてお知らせするサービスです。 ログイン通知の設定は、ログイン後の「設定」項目から「セキュリティ設定」内の「ログイン通知」をご確認ください。 ※万が一、身に覚えの無いログイン履歴やログイン通知があった場合、第三者がお客様の「メールアドレス」や「パスワード」を盗み、不正にログインしている可能性があります。第三者にログインされた疑いがある場合は、至急メールアドレス・パスワードの変更を行ってください。 ■パスワードは複雑なものにする パスワードを単純な法則やよくある文字列(12345678、asdf、1980、password など)を利用したり、お客様の名前、電話番号、誕生日だけで構成しないよう推奨しております。 第三者に推測されにくいよう、アルファベット小文字・大文字・数字・記号のうち最低 2 種類をご使用いただき、ある程度の長さ、複雑さを持たせてください。 パスワードの変更は、ログイン後の「設定」項目から「パスワード変更」をご確認ください。 最近ではさまざまなサービスで不正アクセスが頻繁に発生しています。他のサイトやサービスとは異なるパスワードを設定いただくことで、セキュリティの向上につながります。 ■OSやアプリケーションを最新の状態に保つ コンピュータの OS やアプリケーションにおいて、プログラムの不具合や設計上のミスが原因となって発生した情報セキュリティ上の欠陥を脆弱性（ぜいじゃくせい）と言います。 脆弱性が残された状態で利用していると、不正アクセスに利用されたり、ウイルスに感染したりする危険性があります。 一度、脆弱性を塞いでも、また新たな脆弱性が発見される可能性があるため、常に OS やアプリケーションの更新情報を収集して、できる限り迅速にアップデートを行ってください。 ■セキュリティソフトを導入する ご利用のパソコンやスマートフォンの情報を盗み取るようなコンピューターウイルスや模倣サイトも増加しています。セキュリティソフトの導入など、お使いの端末のセキュリティ強化をご検討ください。 外部アドレスの登録・二段階認証の設定変更を実施するにあたって、一時的に制限がかかりました。 当社ではお客様に安全なサービスを提供するため、不正なログインおよびサービス利用が行われないよう特定の機能に一時的な制限を設けております。 IP アドレスがブロックされてしまいました。 一定回数以上連続でログインに失敗され、IP アドレスがブロックされた場合は、お時間を空けていただくか、異なる IP アドレスからもう一度ログインをお試しください。 パスワードを間違えていないにもかかわらず IP アドレスがブロックされてしまった場合には、お問合せフォームからお問い合わせください。 なお、セキュリティの観点より、当社では IP アドレスをブロックする対象地域を設けております。該当地域の IP アドレスブロックは解除できかねますので、あらかじめご了承くださいますよう、お願いいたします。 暗証番号（4 桁）を忘れてしまいました。 セキュリティ確保のため、お客様ご自身で暗証番号をリセットすることはできません。本人確認の実施後、当社が暗証番号をリセットいたします。こちらより、ご登録のメールアドレスを入力後「bitFlyerに暗証番号解除を依頼する」をクリックし、お手続きください。 なお、ご登録の携帯電話番号に変更があり SMS を受信できない、あるいは携帯電話番号を登録されていない場合は、「SMSを受け取れない方はこちら」 からご依頼ください。セキュリティ確保のためお電話またはご本人確認資料の確認後、お手続きさせていただきます。 パスワードが分かりません。 パスワードが分からずログインできない場合は、こちらより、再設定をお願いいたします。 ご登録のメールアドレスを入力後、「bitFlyerにパスワード再設定を依頼する」 をクリックし、お手続きください。 なお、ご登録の携帯電話番号に変更があり SMS を受信できない、あるいは携帯電話番号を登録されていない場合は、「SMSを受け取れない方はこちら」 からご依頼ください。セキュリティ確保のため、お電話またはご本人確認資料の確認後、お手続きさせていただきます。 暗証番号（4 桁）について教えてください。 暗証番号とは、メールによる二段階認証を設定されているお客様が、暗号資産（仮想通貨）の外部送付を利用される際、および二段階認証の設定をメールから他の方法に変更する際に求められる 4 桁の番号で、アカウントのセキュリティをより強化するための仕組みです。 SMS およびアプリで二段階認証を設定されたお客様は暗証番号の設定は不要です。 bitFlyer にログイン後、設定メニュー内のセキュリティ設定よりご設定ください。 他のサービスと同じ暗証番号や、推測されやすい暗証番号は使用しないでください。 間違ったパスワードを入力し、アカウントが凍結されてしまいました。 複数回連続して誤った間違ったパスワードを入力されますと、セキュリティの観点から一定時間ログインできなくなります。お時間を空けて、もう一度ログインをお試しください。 パスワードが分からない場合は、こちらより、お客様のご登録のメールアドレスを入力後「bitFlyerにパスワード再設定を依頼する」 をクリックし、お手続きください。 なお、ご登録の携帯電話番号に変更があり SMS を受信できない、あるいは携帯電話番号を登録されていない場合は、「SMSを受け取れない方はこちら」 からご依頼ください。セキュリティ確保のためお電話またはご本人確認資料の確認後、お手続きさせていただきます。 ログインできません。入力すると、「アカウントが存在しないか、パスワードが間違っています。」と表示されます。 ご登録済みのメールアドレスとパスワードを入力されたかどうか、再度お確かめください。パスワードが分からない場合は、こちらより、再設定をお願いいたします。セキュリティ確保のため本人確認後、お手続きさせていただきます。 なお、ご登録の携帯電話番号に変更があり SMS を受信できない、あるいは携帯電話番号を登録されていない場合は、「SMSを受け取れない方はこちら」 からご依頼ください。セキュリティ確保のため、お電話またはご本人確認資料の確認後、お手続きさせていただきます。 パスワードに設定できる文字数を教えて下さい。 お客様のアカウントのセキュリティを守るため、 十分な強度のパスワード設定をお願いしております。 パスワードは 9 文字以上、100 文字以下にしてください。 また「123456789」「password」「asdfhjkl」などのよく使われる文字列はご利用いただけません。 アルファベット小文字・アルファベット大文字・数字・記号のうち少なくとも 2 種類をご使用ください。 他社サービスでご利用のパスワードと同じものを設定しないでください。他社サービスからパスワードが流出した際に、第三者から不正なアクセスを受ける危険性があります。 パスワードを変更したいです。 アカウントにログイン後、設定メニュー内の 「パスワード変更」 からお手続きください。 パスワードが分からずログインできない場合は、こちらより、再設定をお願いいたします。セキュリティ確保のため本人確認後、パスワードをご変更ください。 なお、ご登録の携帯電話番号に変更があり SMS を受信できない、あるいは携帯電話番号を登録されていない場合は、「SMSを受け取れない方はこちら」 からご依頼ください。セキュリティ確保のため、お電話またはご本人確認資料の確認後、お手続きさせていただきます。
新規アカウント作成 ログイン・パスワード 本人確認方法 ご登録情報の変更 暗号資産（仮想通貨）のお取引 暗号資産（仮想通貨）の預入・送付 日本円の入出金 Lightning 定期貸しコイン かんたん積立 適格請求書（インボイス） 確定申告 Vポイント 友だち招待プログラム 相続 マイナンバー bitFlyer クレカ ビットコインをもらう IEO ステーキング 各省庁からのお知らせ アセットロック 実特法に基づく届出書 その他
特によくある質問 二段階認証を解除したいです。 ログインが可能なお客様は、ログイン後に「設定」メニューから「セキュリティ設定」を選択いただくと解除・変更をすることができます。 【ログインができない場合】 ご本人様確認をさせていただいた後に、二段階認証を解除させていただきます。 以下よりご依頼ください。 ■二段階認証の解除をご希望の方へ ※二段階認証解除後も当社の定めるセキュリティの観点から認証コードを送付しております。メールの受信ができない場合には、受信設定またはキャリア側に起因する可能性がございますので、以下 3点のご確認をお願いいたします。 「@bitflyer.com」「@bitflyer.jp」のドメイン指定解除 フィルタリング設定に当社が該当していないか 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか 【上記にて解決できない場合】 以下よりお問い合わせください。 ■お問合せフォーム パスワードが分かりません。 パスワードが分からずログインできない場合は、こちらより、再設定をお願いいたします。 ご登録のメールアドレスを入力後、「bitFlyerにパスワード再設定を依頼する」 をクリックし、お手続きください。 なお、ご登録の携帯電話番号に変更があり SMS を受信できない、あるいは携帯電話番号を登録されていない場合は、「SMSを受け取れない方はこちら」 からご依頼ください。セキュリティ確保のため、お電話またはご本人確認資料の確認後、お手続きさせていただきます。 メールアドレスを変更したい。 当社ではセキュリティ上の理由により、お客様ご自身でメールアドレス等、ログインに係る登録情報の変更を行うことはできません。 お問合せフォームより「ご登録情報の変更」を選択し、お問合せください。 【ログインできる場合】 ご氏名、ご登録メールアドレスをご入力の上、「変更するご登録情報をお選びください。」から「メールアドレス」をご選択いただき、必要事項をご入力の上、ご依頼ください。 【ログインできない場合 】 ご氏名、ご登録メールアドレスをご入力の上、「変更するご登録情報をお選びください。」から「その他」をご選択いただき、ご変更を希望される登録情報をご記載ください。 変更希望先メールアドレスへ、変更手続きに必要な情報をお送りいたします。内容をご確認の上、ご返信ください。 本人確認書類をご提出いただき、ご本人による申請であることを確認したうえで変更手続きを行います。 お客様のアカウント状況により、当社より確認のお電話をかけさせていただく場合があります。 お手数をおかけいたしますが、お客様の資産保護のための対応となりますので、あらかじめご了承ください。