本人確認方法 「クイック本人確認」で写真を撮った際、カメラを起動できなかった旨のエラーが発生してしまいました。どのように対応したらいいのでしょうか。 端末の設定メニューより、bitFlyerアプリのカメラアクセスを許可するのではなく、Chromeアプリのカメラアクセスを許可してください。 尚、カメラアクセスの設定変更に関しては、端末のメーカーやキャリアにご確認ください。 また、複数のブラウザで開くと、カメラを起動できずエラーになることがありますので、ご注意ください。 「クイック本人確認」とはどんなサービスですか？ 「クイック本人確認」は、スマートフォンでご本人確認書類と顔の写真⋅動画を撮影するだけで、オンライン上で本人確認が完結する本人確認方法です。ご登録いただきましたご本人様情報とご本人確認書類の内容が一致していれば、最短でお申し込み当日中に本人確認審査が完了し、暗号資産（仮想通貨）のお取引が可能になります。 「対面での本人確認」とはどんなサービスですか？ 「対面での本人確認」は、ご申請いただきますと通常 １ ～ 2 営業日以内に当社からお客様宛にご本人確認に必要なレターをお送りします。 レターお受け取り時に、佐川急便の配達員にご本人様確認書類を提示いただくと、配達員が端末に情報を入力しご本人情報を照合いたします。 ご登録いただきましたご本人様情報とご本人確認書類の内容が一致していれば、レターをお渡しいたします。 お客様がレターをお受取になった後、当社での承認が完了すると暗号資産（仮想通貨）のお取引が可能となります。 ※1 本人確認書類は最新のものをご提示ください。 ※2 運転免許証をご本人確認書類としてご提示される場合は、佐川急便の配達員は端末機の OCR 機能により記載情報の取り込みを行う場合がございます。 なお、読み取った情報は端末に保存されることはございません。 ※3 佐川急便配達員は、本人確認結果として以下の情報を端末に入力いたします。 ・運転免許証：運転免許証番号 ・マイナンバーカード：セキュリティコードおよび有効期限 ・日本国パスポート：旅券番号 ※4 ご申請内容とご本人確認書類の内容が一致しない場合はレターをお渡しすることが出来かねますため、再度ご申請をお願いいたします。 ※5 佐川急便が配達できない山間部や離島など一部地域にお住まいの場合は本サービスをご利用いただけません。 ※6 佐川急便が対面での本人確認を実施するにあたり、お客様の個人情報の取得しご本人確認を実施することについて、ご了承いただきますようお願いいたします。 ※7 2020 年 2 月 4 日以降に発行されたパスポートは住所欄が記載されていないため、対面本人確認申込の際は、現住所が記載されている 6 か月以内に発行された追加書類（納税証明書・社会保険国民年金保険料領収書・公共料金領収書）をご用意ください。 「対面での本人確認」とはどんなサービスですか？ 「対面での本人確認」は、ご申請いただきますと通常 １ ～ 2 営業日以内に当社からお客様宛にご本人確認に必要なレターをお送りします。 レターお受け取り時に、佐川急便の配達員にご本人様確認書類に提示いただくと、配達員が端末に情報を入力しご本人情報を照合いたします。 ご登録いただきましたご本人様情報とご本人確認書類の内容が一致していれば、レターをお渡しいたします。 お客様がレターお受取になって 2 営業日ほどで、暗号資産（仮想通貨）のお取引が可能になります。 ※1 本人確認書類は最新のものをご提示ください。 ※2 運転免許証をご本人確認書類としてご提示される場合は、佐川急便の配達員は端末機の OCR 機能により記載情報の取り込みを行う場合がございます。 なお、読み取った情報は端末に保存されることはございません。 ※3 佐川急便配達員は、本人確認結果として以下の情報を端末に入力いたします。 ・運転免許証：運転免許証番号 ・マイナンバーカード：セキュリティコードおよび有効期限 ・日本国パスポート：旅券番号 ※4 ご申請内容とご本人確認書類の内容が一致しない場合はレターをお渡しすることが出来かねますため、再度ご申請をお願いいたします。 ※5 佐川急便が配達できない山間部や離島など一部地域にお住まいの場合は本サービスをご利用いただけません。 ※6 佐川急便が対面での本人確認を実施するにあたり、お客様の個人情報の取得しご本人確認を実施することについて、ご了承いただきますようお願いいたします。 「対面での本人確認」では、どんな書類で本人確認が行えますか？ 以下の書類、いずれか1点があればご本人確認をおこなうことができます。 運転免許証 ※ 公安委員会発行のもの 個人番号カード(マイナンバーカード） ※ 本人確認書類に記載されている住所と現住所が異なる場合は、あらかじめ住所変更手続きをしていただくようお願いいたします。 ※ マイナンバー通知カードはご利用いただけません。 ※ 個人番号カード(マイナンバーカード）はケースから出して撮影してください。 パスポート ※ 日本国発行のもので、所持人記入欄に氏名および住所が記入されていることをご確認ください。 ※ 2020 年 2 月 4 日以降に発行されたパスポートは住所欄が記載されていないため、対面本人確認申込の際は、現住所が記載されている 6 か月以内に発行された追加書類（納税証明書・社会保険国民年金保険料領収書・公共料金領収書）をご用意ください。 「クイック本人確認」では、どんな書類で本人確認が行えますか。 以下の書類があればご本人確認資料のご提出をおこなっていただけます。 運転免許証 ※公安委員会発行のもの 個人番号カード(マイナンバーカード) ※本人確認書類に記載されている住所と現住所が異なる場合はあらかじめ住所変更手続きをお願いいたします。 ※マイナンバー通知カードはご利用いただけません。 在留カード ※有効期限切れのものはご提出いただけませんので、ご注意ください。 のいずれか1点 「クイック本人確認」を使いたいのですが、スマートフォンを持っていません。 「クイック本人確認」ご利用の際には、スマートフォンのカメラ機能が必要となります。スマートフォンをお持ちでない場合は「対面での本人確認」をご利用ください。 家族にレターを受け取ってもらうことはできますか？ 誠に申し訳ございませんが、レターはご申請いただいたご本人様のみお受取が可能です。 ご不在の場合は、ご都合の良い時に再配達を依頼していただきますようお願いいたします。 「本人確認資料」に住所の記載がない場合はどうしたらいいですか？ 補助書類として、以下のいずれかの書類原本をご用意ください。 1.国税・地方税の納税証明書 2.社会保険・国民年金保険領収書 3.公共料金(電気・ガス・水道のいずれか1点)の領収書 ※いずれも 6ヶ月以内に発行されたものに限ります。 ※「対面での本人確認」に限ります。 ■「対面での本人確認」では、どんな書類で本人確認が行えますか？ 自宅以外でも本人確認に必要なレターを受け取れますか？ 誠に申し訳ございませんが、レターの転送や営業所止めサービスは利用できません。 恐れ入りますが、お申し込みいただいたご住所でのご本人確認およびお受取をお願いいたします。 配達時に不在にしていました。どうしたらいいですか？ 配達時にご不在の場合は、配達員が不在票を投函しておりますので、お客様にて再配達の依頼をお願いいたします。 なお初回配達から7日以上経過した場合は、再度ご申請をお願いいたします。 新規アカウント作成 ログイン・パスワード 本人確認方法 ご登録情報の変更 暗号資産（仮想通貨）のお取引 暗号資産（仮想通貨）の預入・送付 日本円の入出金 Lightning 定期貸しコイン bitWire SHOP 2.1 かんたん積立 適格請求書（インボイス） 確定申告 Vポイント 友だち招待プログラム 相続 マイナンバー bitFlyer クレカ ビットコインをもらう IEO その他 各省庁からのお知らせ
本人確認方法 「クイック本人確認」で写真を撮った際、カメラを起動できなかった旨のエラーが発生してしまいました。どのように対応したらいいのでしょうか。 端末の設定メニューより、bitFlyerアプリのカメラアクセスを許可するのではなく、Chromeアプリのカメラアクセスを許可してください。 尚、カメラアクセスの設定変更に関しては、端末のメーカーやキャリアにご確認ください。 また、複数のブラウザで開くと、カメラを起動できずエラーになることがありますので、ご注意ください。 「クイック本人確認」とはどんなサービスですか？ 「クイック本人確認」は、スマートフォンでご本人確認書類と顔の写真⋅動画を撮影するだけで、オンライン上で本人確認が完結する本人確認方法です。ご登録いただきましたご本人様情報とご本人確認書類の内容が一致していれば、最短でお申し込み当日中に本人確認審査が完了し、暗号資産（仮想通貨）のお取引が可能になります。 「対面での本人確認」とはどんなサービスですか？ 「対面での本人確認」は、ご申請いただきますと通常 １ ～ 2 営業日以内に当社からお客様宛にご本人確認に必要なレターをお送りします。 レターお受け取り時に、佐川急便の配達員にご本人様確認書類を提示いただくと、配達員が端末に情報を入力しご本人情報を照合いたします。 ご登録いただきましたご本人様情報とご本人確認書類の内容が一致していれば、レターをお渡しいたします。 お客様がレターをお受取になった後、当社での承認が完了すると暗号資産（仮想通貨）のお取引が可能となります。 ※1 本人確認書類は最新のものをご提示ください。 ※2 運転免許証をご本人確認書類としてご提示される場合は、佐川急便の配達員は端末機の OCR 機能により記載情報の取り込みを行う場合がございます。 なお、読み取った情報は端末に保存されることはございません。 ※3 佐川急便配達員は、本人確認結果として以下の情報を端末に入力いたします。 ・運転免許証：運転免許証番号 ・マイナンバーカード：セキュリティコードおよび有効期限 ・日本国パスポート：旅券番号 ※4 ご申請内容とご本人確認書類の内容が一致しない場合はレターをお渡しすることが出来かねますため、再度ご申請をお願いいたします。 ※5 佐川急便が配達できない山間部や離島など一部地域にお住まいの場合は本サービスをご利用いただけません。 ※6 佐川急便が対面での本人確認を実施するにあたり、お客様の個人情報の取得しご本人確認を実施することについて、ご了承いただきますようお願いいたします。 ※7 2020 年 2 月 4 日以降に発行されたパスポートは住所欄が記載されていないため、対面本人確認申込の際は、現住所が記載されている 6 か月以内に発行された追加書類（納税証明書・社会保険国民年金保険料領収書・公共料金領収書）をご用意ください。 「対面での本人確認」とはどんなサービスですか？ 「対面での本人確認」は、ご申請いただきますと通常 １ ～ 2 営業日以内に当社からお客様宛にご本人確認に必要なレターをお送りします。 レターお受け取り時に、佐川急便の配達員にご本人様確認書類に提示いただくと、配達員が端末に情報を入力しご本人情報を照合いたします。 ご登録いただきましたご本人様情報とご本人確認書類の内容が一致していれば、レターをお渡しいたします。 お客様がレターお受取になって 2 営業日ほどで、暗号資産（仮想通貨）のお取引が可能になります。 ※1 本人確認書類は最新のものをご提示ください。 ※2 運転免許証をご本人確認書類としてご提示される場合は、佐川急便の配達員は端末機の OCR 機能により記載情報の取り込みを行う場合がございます。 なお、読み取った情報は端末に保存されることはございません。 ※3 佐川急便配達員は、本人確認結果として以下の情報を端末に入力いたします。 ・運転免許証：運転免許証番号 ・マイナンバーカード：セキュリティコードおよび有効期限 ・日本国パスポート：旅券番号 ※4 ご申請内容とご本人確認書類の内容が一致しない場合はレターをお渡しすることが出来かねますため、再度ご申請をお願いいたします。 ※5 佐川急便が配達できない山間部や離島など一部地域にお住まいの場合は本サービスをご利用いただけません。 ※6 佐川急便が対面での本人確認を実施するにあたり、お客様の個人情報の取得しご本人確認を実施することについて、ご了承いただきますようお願いいたします。 「対面での本人確認」では、どんな書類で本人確認が行えますか？ 以下の書類、いずれか1点があればご本人確認をおこなうことができます。 運転免許証 ※ 公安委員会発行のもの 個人番号カード(マイナンバーカード） ※ 本人確認書類に記載されている住所と現住所が異なる場合は、あらかじめ住所変更手続きをしていただくようお願いいたします。 ※ マイナンバー通知カードはご利用いただけません。 ※ 個人番号カード(マイナンバーカード）はケースから出して撮影してください。 パスポート ※ 日本国発行のもので、所持人記入欄に氏名および住所が記入されていることをご確認ください。 ※ 2020 年 2 月 4 日以降に発行されたパスポートは住所欄が記載されていないため、対面本人確認申込の際は、現住所が記載されている 6 か月以内に発行された追加書類（納税証明書・社会保険国民年金保険料領収書・公共料金領収書）をご用意ください。 「クイック本人確認」では、どんな書類で本人確認が行えますか。 以下の書類があればご本人確認資料のご提出をおこなっていただけます。 運転免許証 ※公安委員会発行のもの 個人番号カード(マイナンバーカード) ※本人確認書類に記載されている住所と現住所が異なる場合はあらかじめ住所変更手続きをお願いいたします。 ※マイナンバー通知カードはご利用いただけません。 在留カード ※有効期限切れのものはご提出いただけませんので、ご注意ください。 のいずれか1点 「クイック本人確認」を使いたいのですが、スマートフォンを持っていません。 「クイック本人確認」ご利用の際には、スマートフォンのカメラ機能が必要となります。スマートフォンをお持ちでない場合は「対面での本人確認」をご利用ください。 家族にレターを受け取ってもらうことはできますか？ 誠に申し訳ございませんが、レターはご申請いただいたご本人様のみお受取が可能です。 ご不在の場合は、ご都合の良い時に再配達を依頼していただきますようお願いいたします。 「本人確認資料」に住所の記載がない場合はどうしたらいいですか？ 補助書類として、以下のいずれかの書類原本をご用意ください。 1.国税・地方税の納税証明書 2.社会保険・国民年金保険領収書 3.公共料金(電気・ガス・水道のいずれか1点)の領収書 ※いずれも 6ヶ月以内に発行されたものに限ります。 ※「対面での本人確認」に限ります。 ■「対面での本人確認」では、どんな書類で本人確認が行えますか？ 自宅以外でも本人確認に必要なレターを受け取れますか？ 誠に申し訳ございませんが、レターの転送や営業所止めサービスは利用できません。 恐れ入りますが、お申し込みいただいたご住所でのご本人確認およびお受取をお願いいたします。 配達時に不在にしていました。どうしたらいいですか？ 配達時にご不在の場合は、配達員が不在票を投函しておりますので、お客様にて再配達の依頼をお願いいたします。 なお初回配達から7日以上経過した場合は、再度ご申請をお願いいたします。
新規アカウント作成 ログイン・パスワード 本人確認方法 ご登録情報の変更 暗号資産（仮想通貨）のお取引 暗号資産（仮想通貨）の預入・送付 日本円の入出金 Lightning 定期貸しコイン bitWire SHOP 2.1 かんたん積立 適格請求書（インボイス） 確定申告 Vポイント 友だち招待プログラム 相続 マイナンバー bitFlyer クレカ ビットコインをもらう IEO その他 各省庁からのお知らせ
特によくある質問 二段階認証を解除したいです。 ログインが可能なお客様は、ログイン後に「設定」メニューから「セキュリティ設定」を選択いただくと解除・変更をすることができます。 【ログインができない場合】 ご本人様確認をさせていただいた後に、二段階認証を解除させていただきます。 以下よりご依頼ください。 ■二段階認証の解除をご希望の方へ ※二段階認証解除後も当社の定めるセキュリティの観点から認証コードを送付しております。メールの受信ができない場合には、受信設定またはキャリア側に起因する可能性がございますので、以下 3点のご確認をお願いいたします。 「@bitflyer.com」「@bitflyer.jp」のドメイン指定解除 フィルタリング設定に当社が該当していないか 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか 【上記にて解決できない場合】 以下よりお問い合わせください。 ■お問合せフォーム パスワードが分かりません。 パスワードが分からずログインできない場合は、こちらより、再設定をお願いいたします。 ご登録のメールアドレスを入力後、「bitFlyerにパスワード再設定を依頼する」 をクリックし、お手続きください。 なお、ご登録の携帯電話番号に変更があり SMS を受信できない、あるいは携帯電話番号を登録されていない場合は、「SMSを受け取れない方はこちら」 からご依頼ください。セキュリティ確保のため、お電話またはご本人確認資料の確認後、お手続きさせていただきます。 メールアドレスを変更したい。 当社ではセキュリティ上の理由により、お客様ご自身でメールアドレス等、ログインに係る登録情報の変更を変更を行うことはできません。 お問合せフォームより「ご登録情報の変更」を選択し、お問合せください。 【ログインできる場合】 ご氏名、ご登録メールアドレスをご入力の上、「変更するご登録情報をお選びください。」から「メールアドレス」をご選択いただき、必要事項をご入力の上、ご依頼ください。 【ログインできない場合 】 ご氏名、ご登録メールアドレスをご入力の上、「変更するご登録情報をお選びください。」から「その他」をご選択いただき、ご変更を希望される登録情報をご記載ください。 変更希望先メールアドレスへ、変更手続きに必要な情報をお送りいたします。内容をご確認の上、ご返信ください。 本人確認書類をご提出いただき、ご本人による申請であることを確認したうえで変更手続きを行います。 お客様のアカウント状況により、当社より確認のお電話をかけさせていただく場合があります。 お手数をおかけいたしますが、お客様の資産保護のための対応となりますので、あらかじめご了承ください。