「対面での本人確認」では、どんな書類で本人確認が行えますか？

ログインが可能なお客様は、ログイン後に「設定」メニューから「セキュリティ設定」を選択いただくと解除・変更をすることができます。

【ログインができない場合】

ご本人様確認をさせていただいた後に、二段階認証を解除させていただきます。

以下よりご依頼ください。

■二段階認証の解除をご希望の方へ

※二段階認証解除後も当社の定めるセキュリティの観点から認証コードを送付しております。メールの受信ができない場合には、受信設定またはキャリア側に起因する可能性がございますので、以下 3点のご確認をお願いいたします。

• 「@bitflyer.com」「@bitflyer.jp」のドメイン指定解除
• フィルタリング設定に当社が該当していないか
• 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか

【上記にて解決できない場合】

以下よりお問い合わせください。

■お問い合わせフォーム

パスワードが分からずログインできない場合は、こちらより、再設定をお願いいたします。 ご登録のメールアドレスを入力後、「bitFlyerにパスワード再設定を依頼する」 をクリックし、お手続きください。

なお、ご登録の携帯電話番号に変更があり SMS を受信できない、あるいは携帯電話番号を登録されていない場合は、「SMSを受け取れない方はこちら」 からご依頼ください。セキュリティ確保のため、お電話またはご本人確認資料の確認後、お手続きさせていただきます。

セキュリティ上の理由により、お客様ご自身で登録情報を変更することはできません。当社よりご登録済み電話番号へのお電話にてご本人確認をさせていただいた後、当社にて登録情報を変更いたします。お問い合わせフォームより「ご登録情報の変更」を選択し、お問合せください。

お客様のアカウント状況により、当社より確認のお電話をかけさせていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。