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重要なお知らせ

当社は 2018 年 6 月 22 日、金融庁より業務改善命令を受けました。
経営陣以下社員一同は、いただいたご指摘を厳粛に受け止め、真摯に対応をしていく所存でございます。
適正なサービス運営態勢の構築およびご指摘事項の改善に全力を尽くすため、
現在新規のお客様によるアカウント作成を自主的に一時停止しております。

お客様にご迷惑およびご不便をおかけしておりますことを謹んでお詫び申し上げます。
何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

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よくあるご質問

間違ったパスワードを入力し、アカウントが凍結されてしまいました。

一定回数以上、間違ったパスワードを入力されますと、セキュリティの観点から一定時間ログインできなくなります。お時間を空けて、もう一度ログインをお試しください。

パスワードが分からない場合は、 こちらより、お客様のメールアドレスを入力し「bitFlyerにパスワード再設定を依頼する」からご依頼ください。

入金が反映するまでにどれくらい時間がかかりますか。

■三井住友銀行のお客様専用口座へのご入金の場合
原則として土日も入金が行われます。

※ 毎月 5・10 日、週始め、祝日明け、月末等は、金融機関の処理にお時間がかかる場合がございますのでご了承ください。
※ ご利用の銀行によって、振込処理にかかる時間が異なる場合・振込処理が翌営業日扱いとなる場合がございます。詳しいお振込み状況につきましては各銀行にお問い合わせください。
※ 翌日扱いの入金の場合は、翌銀行営業日の午前 9 時以降に順次処理が行われます。

■住信SBIネット銀行のお客様専用口座へのご入金の場合
原則として土日も入金が行われます。

※ 毎月 5・10 日、週始め、祝日明け、月末等は、金融機関の処理にお時間がかかる場合がございますのでご了承ください。
※ ご利用の銀行によって、振込処理にかかる時間が異なる場合・振込処理が翌営業日扱いとなる場合がございます。詳しいお振込み状況につきましては各銀行にお問い合わせください。
※ 翌日扱いの入金の場合は、翌銀行営業日の午前 9 時以降に順次処理が行われます。
なお、銀行振込をご利用でご入金からお時間が経過しても反映されない場合は、入出金お問い合わせフォームよりご入金情報等をお知らせください。

出金を申請したのに反映されません。

銀行営業日の 14 時 50 分より前に日本円の出金を申請された場合、原則として当日中にお手続きいたします。

14 時 50 分以降に申請された出金は、原則、翌銀行営業日中の扱いになります。銀行の処理状況により遅れる可能性もありますのでご了承ください。

※毎月 5・10 日、週始め、祝日明け、月末等は、銀行側の処理に時間がかかる場合があります。

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