業務内容

【募集背景】 bitFlyerでは、お客様により良い体験を提供するため、オペレーション体制の強化を推進しています。事業成長と規制対応の両立を図る中で、内部統制の高度化と業務効率化を牽引いただけるオペレーション本部のマネジメント候補を募集しています。

【業務内容】 ■カスタマーサポートおよびオペレーション業務の統括・マネジメント ■事務手続、業務フロー、マニュアル等の整備および標準化 ■業務プロセスやシステムの改善・導入に関する企画・推進 ■品質向上および業務効率化の施策立案・実行 ■内部不正防止、重大事故の予防など、オペレーショナルリスク管理の企画・推進 ■システム導入・インフラ整備などを含むプロセス改善の企画と実行 ■オペレーション戦略の策定およびカスタマーエクスペリエンスの向上 ■各種定量・定性データの分析とレポーティング ■経営層向けの定期・随時レポートの作成 ■関連部門への改善提案および調整業務 ■法令改正に伴うオペレーション体制の見直しおよび実行

変更の範囲：全ての業務への配置転換あり

必須要件

■大卒以上 ■オペレーション部門または業務部門におけるマネジメント経験（特にリテール業務やコールセンターの責任者経験） ■外部ベンダーの管理経験 ■犯罪収益移転防止法、金融商品取引法に基づく本人確認および顧客管理業務の理解 ■3ラインディフェンスに関する基本的な理解 ■暗号資産交換業、証券会社、銀行のいずれかでの業務経験（通算3年以上） ■日常会話レベルの英語力（メールや会話を通じた業務遂行が可能なレベル）

歓迎要件

■ビジネスレベルの英語力 ■暗号資産・ブロックチェーンに関する知識 ■マニュアル未整備・変化の多い環境下での実務経験 ■業務改善やプロジェクトマネジメントの実務経験 ■Google Workspace（特にSpreadsheet）およびSlackの使用経験 ■資格保有者（CAMS、CFT、CIA）

想定年収

800万円～1,200万円（経験、スキルによって考慮） ※月額給与＝年俸 ÷ 12 ※月額給与の内訳 固定残業代：月45時間分として 時間給与 + 25％ × 45時間 を支給 基本給＝月額給与 － 固定残業代 ※固定残業時間（45時間）を超える時間外労働、ならびに深夜・休日労働が発生した場合は、法定割増賃金を追加支給 ※諸手当（通勤手当、在宅勤務手当など）は別途支給 ※別途パフォーマンスボーナスあり

求める人物像

責任あるプロフェッショナル集団 bitFlyerは日本・US・EU 3つの拠点で1兆円を超えるお客様の資産を預かり、その取引を支えています。（2024年11月時点） 変化の多い市場の中で信頼性が求められるシステムの開発は、難しく、責任とやりがいのある仕事です。

私たちはこの重責を果たすプロフェッショナル集団でありたいと思っています。 共に次の時代の金融を形作っていきましょう。

・コンプライアンスを遵守する姿勢 ・bitFlyerのMVVに共感できる方 ・熱意があり、誠実な方 ・スピード感を持って変化に柔軟に対応できる方 ・ロジカルなコミュニケーションが出来る方 ・課題設定力、課題解決力、実行力のある方

勤務地

・本社（〒 107 - 6233　東京都港区赤坂 9 - 7 - 1 ミッドタウン・タワー） 　都営大江戸線「六本木駅」 8 番出口より直結 　東京メトロ日比谷線「六本木駅」より地下通路にて直結 　東京メトロ千代田線「乃木坂駅」 3 番出口より徒歩約 3 分 　東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」 1 番出口より徒歩約 10 分 ※当社では現在オフィス勤務を推奨しております。

待遇・福利厚生

・交通費支給 ・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ・書籍購入制度（会社負担） ・フリードリンク、フリースナック、フリーヌードル、カットフルーツ、オフィスマッサージ ※雇用形態により内容が一部異なる場合があります。詳細は選考時にお伝えいたします。

休日・休暇

・完全週休 2 日制（土・日） ・祝日 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・誕生日休暇 ・年次有給休暇（初年度 12 日）など ※ポジションによってはシフト制、みなし残業制（今後変更の可能性有）等変わる場合がございます。

当社について

株式会社 bitFlyer は、「ブロックチェーンで世界を簡単に。」をミッションに掲げ2014年に設立され、グループ会社であるbitFlyer USA, Inc. 及びbitFlyer EUROPE S.A.と共にグローバルに暗号資産取引事業を展開し、お客様にご愛顧いただき、顧客満足度No.1を達成しました。暗号資産交換業者および第一種金融商品取引業者として、サービスの拡大・改善を続け、一人でも多くのお客様にご満足いただける流動性の高い暗号資産取引所を目指しています。 また、創業者である加納 裕三が株式会社 bitFlyer Holdings の代表取締役 CEO に就任しました。さらに、グループの一体感を強化するために、株式会社 bitFlyer および株式会社 bitFlyer Blockchain の代表取締役も兼任する体制となりました。これを機に、bitFlyer はグループとして新たなステージに進みます。法令遵守やガバナンスの強化を最優先に、暗号資産とブロックチェーン技術を活用した新しい市場の創出に挑戦し、アジア No.1 の web3 カンパニーを目指します。

ダイバーシティ

bitFlyer には年齢や性別、国籍などに縛られず、各分野のハイパフォーマーが集まっています。 社員の出身企業は外資証券・投資銀行、日系証券会社、メガバンク、4大監査法人、戦略系コンサルティングファーム、総合系コンサルティングファーム、外資系IT企業、日系IT企業、日系スタートアップ等様々です。 エンジニアに関しては、競技プログラミング世界大会出場者等も在籍しており、3 割強が海外出身者で占められています。英語を介したディスカッションがそこかしこで行われている、ダイバーシティ溢れる環境です。

オフィス環境

当社は、六本木のランドマークである東京ミッドタウンにオフィスを構えています。抜群のロケーションに加えて、オフィス内にも各々の業務効率を最大化できる環境をご用意しています。エンジニアはもちろん、コーポレートスタッフやバックオフィスにも高性能な PC と大画面ディスプレイを支給。椅子も社員投票によって決められたオフィスチェアを全社員に支給しています。キーボードやペンタブレット、各種ソフトウェアなどの希望にも積極的に応えていきます。