Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte bitFlyer Europe, veuillez suivre les instructions ci-dessous en fonction de votre situation.
Si vous avez saisi un mot de passe incorrect plusieurs fois
Après un certain nombre de tentatives de connexion infructueuses, l’accès à votre compte peut être temporairement restreint à titre de mesure de sécurité.
Veuillez patienter et réessayer de vous connecter ultérieurement. Cette restriction temporaire ne peut pas être levée sur demande.
Si vous avez oublié votre mot de passe
Veuillez utiliser l’option de réinitialisation du mot de passe sur la page de connexion et suivre les instructions envoyées à votre adresse e-mail enregistrée.
Si vous avez vous-même gelé votre compte
Si vous avez gelé votre compte à l’aide du lien figurant dans un e-mail de confirmation de connexion, veuillez contacter notre équipe du service client afin de demander le dégel de votre compte.
Pour protéger votre compte, nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de rétablir votre accès. Veuillez suivre les instructions fournies par notre équipe du service client.
Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte
Si vous ne parvenez pas à effectuer la procédure requise ou si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte, veuillez contacter notre équipe du service client pour obtenir de l’aide.