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オペレーション カスタマーサポートbitFlyer

業務内容

お客様のお問い合わせいただいた質問の対応、及び既存のお客様の情報確認をしていただくカスタマーサポート部門の契約社員を募集します。 営業案内等のアウトバウンド業務はございません。

カスタマーサポート運営全般 ・顧客対応全般(電話・メール対応の二次対応、エスカレーション受け、後続処理、他部署連携) ※お問い合わせは、サービスの操作方法や、口座開設/申請手続き等に関するものが主になります。 ・ビットコイン決済店舗エラー対応 ・お客様の登録情報の変更業務 ・VOC管理、分析(苦情要望係数管理、調査依頼) ・incident発信、集計 ・従業員管理(入退社管理、勤怠管理、研修、シフト作成) ・苦情管理(経営陣への会議附議、第三者期間経由苦情相談対応) ・不足金管理(係数管理、督促) ・各種システム管理

必須要件

下記いずれか コールセンター関連業務経験者 2年以上 カスタマーサポート関連業務経験者 2年以上 カスタマーサクセス関連業務経験者 2年以上 金融関連業務経験者 2年以上

歓迎要件

BtoC、BtoB顧客対応経験 オペレーションやフローの設計構築経験 マネジメント経験(新入社員への研修やメンター業務含む) 数値分析(KPI管理やVOC分析等)※数値を用いた仮説の策定や検証 他部署と協業してサービスを構築・改善した経験 英語での業務経験 多様なステークホルダーを巻き込めるコミュニケーションスキル

求める人物像

・暗号資産(仮想通貨)やブロックチェーンで世の中に変化をもたらす気概をお持ちの方 ・当社ミッション「ブロックチェーンで世界を簡単に。」、バリュー(Passion、Execution、Number)に共感できる方 ・変化への適応力がある方 ・プロフェッショナルとして自ら課題を定め、解決し、価値を提供できる方

給与

年俸制 ・年俸の 12 分の 1 を毎月支給 ・年俸改定年 2 回 ・パフォーマンスボーナスあり ・定額残業手当については、1ヶ月あたり45時間の時間外勤務手当相当額とする。なお、⽉ 45 時間を超える残業が発生した場合は、その差額を時間外勤務手当として別途支給する

所属企業

株式会社 bitFlyer

勤務地

・本社(〒 107 - 6230 東京都港区赤坂 9 - 7 - 1 ミッドタウン・タワー)  都営大江戸線「六本木駅」 8 番出口より直結  東京メトロ日比谷線「六本木駅」より地下通路にて直結  東京メトロ千代田線「乃木坂駅」 3 番出口より徒歩約 3 分  東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」 1 番出口より徒歩約 10 分

待遇・福利厚生

・交通費全額支給 ・各種社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険) ・書籍購入制度(会社負担) ・フリードリンク、フリースナック、フリーヌードル、 ・近距離住宅手当(5 万円/月を上限に当社規定により支給) ・近距離住宅奨励金(10 万円を当社規定により支給)もしくは入社時の引越し費用負担(当社規定により支給) など ※雇用形態により内容が一部異なる場合があります。詳細は選考時にお伝えいたします。

休日・休暇

・完全週休 2 日制(土・日) ・祝日 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・誕生日休暇 ・年次有給休暇(初年度 12 日) など ※雇用形態や採用ポジションにより内容が一部異なる場合があります。詳細は選考時にお伝えいたします。

当社について

「ブロックチェーンで世界を簡単に。」をミッションに掲げ2014年に設立され、兄弟会社であるbitFlyer USA, Inc. 及びbitFlyer EUROPE S.A.と共にグローバルに暗号資産取引事業を展開し、現在250万人(2020年3月発表)を超えるお客様にご愛顧いただいています。暗号資産交換業者及び第一種金融商品取引業者として、サービスの拡大・改善を続け、一人でも多くのお客様にご満足いただける流動性の高い暗号資産取引所を目指しています。

ダイバーシティ

bitFlyer には年齢や性別、国籍などに縛られず、各分野のハイパフォーマーが集まっています。エンジニアの 3 割強が海外出身者で占められており、英語を介したディスカッションがそこかしこで行われている、ダイバーシティ溢れる環境です。

ビジネスサイドはゴールドマン・サックス、バークレイズ証券、みずほ銀行、三井住友銀行、サイバーエージェント、GMO、リクルートグループ、スクウェアエニックス、ヤフー、Amazon、Retty、Twitter、LINE、ハーバード大学MBA課程修了者 などが在籍。 エンジニアサイドは Google、Microsoft、Dell、日本アイ・ビー・エム、PwC、JPモルガン・チェース、三菱UFJ銀行、野村證券、楽天、ヤフー、エムスリー、gloops、Retty、フェンリル、Microsoft MVP、競技プログラミング世界大会出場者 などが在籍しています。

オフィス環境

2017 年 10 月に、六本木のランドマークである東京ミッドタウンに移転しました。抜群のロケーションに加えて、オフィス内にも各々の業務効率を最大化できる環境をご用意しています。エンジニアはもちろん、コーポレートスタッフやバックオフィスにも高性能な PC と大画面ディスプレイを支給。椅子も社員投票によって決められたオフィスチェアを全社員に支給しています。キーボードやペンタブレット、各種ソフトウェアなどの希望にも積極的に応えていきます。

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