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パスワードが分からない場合は、再設定をお願いいたします。パスワード再設定より、本人確認方法の選択と、お客様のメールアドレスをご入力いただき「bitFlyerにパスワード再設定を依頼する」をクリックし、お手続きください。

ログインが可能なお客様は、ログイン後に「設定」メニューから「セキュリティ設定」を選択いただくと解除・変更をすることができます。

【ログインができない場合】

ご本人様確認をさせていただいた後に、二段階認証を解除させていただきます。

以下よりご依頼ください。

■二段階認証の解除をご希望の方へ

※二段階認証解除後も当社の定めるセキュリティの観点から認証コードを送付しております。メールの受信ができない場合には、受信設定またはキャリア側に起因する可能性がございますので、以下 3点のご確認をお願いいたします。

• 「@bitflyer.com」「@bitflyer.jp」のドメイン指定解除
• フィルタリング設定に当社が該当していないか
• 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか

【上記にて解決できない場合】

以下よりお問合せください。

■お問合せフォーム

bitFlyer ではお客様に安全なサービスを提供するため、不正なログインおよびサービス利用が行われないよう対策を行うとともに、お客様ご自身での対策をサポートしております。

また、当社を装ったフィッシングメールを送信し、ログイン情報を盗もうとする行為が複数件確認されています。以下もご参照ください。

■フィッシング詐欺にご注意ください

また、以下にお客様ご自身で実施いただける対策についてご案内いたします。

■二段階認証を設定する

SMS、メールアドレス、または認証アプリによる二段階認証機能を設定することができます。
※セキュリティをより強化できる「認証アプリ」を当社としては推奨しております。
従来のメールアドレスとパスワードに加え、認証コードという 6 桁の数字の入力を追加で求めることで、セキュリティを強化することができます。
二段階認証については、ログイン後の「設定」項目から「セキュリティ設定」内の「二段階認証」をご確認ください。

■ログイン履歴を確認する

お客様がメールアドレス・パスワードを入力して bitFlyer のサービスにログインすると、ログインした日時やログインした端末が「ログイン履歴ページ」に表示されます。
ログイン履歴の確認については、ログイン後の「設定」項目から「ログイン履歴及び IP アドレス」をご確認ください。

■ログイン通知を活用する

ログイン通知とは、お客様が bitFlyer のサービスにログインした際、メールにてお知らせするサービスです。
ログイン通知の設定は、ログイン後の「設定」項目から「セキュリティ設定」内の「ログイン通知」をご確認ください。
※万が一、身に覚えの無いログイン履歴やログイン通知があった場合、第三者がお客様の「メールアドレス」や「パスワード」を盗み、不正にログインしている可能性があります。第三者にログインされた疑いがある場合は、至急メールアドレス・パスワードの変更を行ってください。

■パスワードは複雑なものにする

パスワードを単純な法則やよくある文字列(12345678、asdf、1980、password など)を利用したり、お客様の名前、電話番号、誕生日だけで構成しないよう推奨しております。 第三者に推測されにくいよう、アルファベット小文字・大文字・数字・記号のうち最低 2 種類をご使用いただき、ある程度の長さ、複雑さを持たせてください。
パスワードの変更は、ログイン後の「設定」項目から「パスワード変更」をご確認ください。 最近ではさまざまなサービスで不正アクセスが頻繁に発生しています。他のサイトやサービスとは異なるパスワードを設定いただくことで、セキュリティの向上につながります。

■OSやアプリケーションを最新の状態に保つ

コンピュータの OS やアプリケーションにおいて、プログラムの不具合や設計上のミスが原因となって発生した情報セキュリティ上の欠陥を脆弱性（ぜいじゃくせい）と言います。
脆弱性が残された状態で利用していると、不正アクセスに利用されたり、ウイルスに感染したりする危険性があります。 一度、脆弱性を塞いでも、また新たな脆弱性が発見される可能性があるため、常に OS やアプリケーションの更新情報を収集して、できる限り迅速にアップデートを行ってください。

■セキュリティソフトを導入する

ご利用のパソコンやスマートフォンの情報を盗み取るようなコンピューターウイルスや模倣サイトも増加しています。セキュリティソフトの導入など、お使いの端末のセキュリティ強化をご検討ください。